尊敬的患者及患者家属：

为进一步优化诊疗流程，提升就医体验，现将我院常态化实行的“诊察费未诊即退”服务告知如下：

适用范围

患者挂号缴费后，符合以下情形之一，可以办理退费：

1.挂号缴费后3日内未就诊的。

2.因操作失误导致错挂、重复挂号未就诊的。

3.因医院原因出现停诊、系统故障等情形，导致无法就诊的。

办理地点

锡北院区、东港院区各门急诊收费窗口。

锡北院区：无锡市锡山区锡北镇西新路1号。

东港院区：无锡市锡山区东港镇港下健康路。

办理流程

1.患者凭挂号结算单、医保卡或医保电子凭证等，至我院收费窗口提出退费申请。符合“未诊即退”退费范围的，工作人员按规定流程办理退费。

2.涉及微信、支付宝、数字人民币等第三方支付的诊察费，我院进行人工办理、现金退款。医保基金支付的诊察费，通过医保信息系统按规程办理。

3.在江苏医保云上预约挂号缴费的、在未就诊的情况下可以自行在APP中操作退费。

注意事项

1.患者已至医院现场就诊的，不予退费。

2.请妥善保管挂号结算单。若不慎遗失，可至退费窗口人工核实确认后，按规定办理退费。

3.本规定最终解释权归无锡市锡山区中医医院所有。